Chính sách mua hàng

ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN / CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
 

I. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Bằng việc truy cập và sử dụng Trang Web này, Quý khách xác nhận rằng Quý khách đã đọc, hiểu, chấp nhận và đồng ý với các Điều khoản sử dụng Trang Web này mà không có bất kỳ giới hạn hay bảo lưu nào. Nếu Quý khách không đồng ý với các Điều khoản sử dụng được quy định tại đây, vui lòng ngừng sử dụng trang Web này.

2. Chúng tôi có thể thay đổi các Điều khoản sử dụng này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo cho Quý khách. Các sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay khi chúng tôi đăng tải bản cập nhật của các Điều khoản sử dụng dành cho Quý khách lên Trang Web. Việc Quý khách tiếp tục truy cập và sử dụng Trang Web sau khi Điều khoản sử dụng được cập nhật sẽ được xem là Quý khách đã đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản sử dụng sau khi được sửa đổi. Trong trường hợp Quý khách không đồng ý với các nội dung thay đổi, Quý khách vui lòng ngừng truy cập và chấm dứt sử dụng Trang Web. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên mục Điều Khoản Và Điều Kiện khi truy cập Trang Web để được cập nhật các quy định mới nhất của Công Ty dành cho Quý khách.

3. Công Ty có toàn quyền giới hạn một số tính năng hoặc phạm vi truy cập và sử dụng của Quý khách đối với một phần hoặc toàn bộ Trang Web hoặc Dịch Vụ mà không cần thông báo trước.

II. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm theo các bước sau:

1. Truy cập website cosbeauty.com.vn

2. Lựa chọn sản phẩm và số lượng mong muốn.

3. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

4. Điền đầy đủ thông tin nhận hàng.

5. Lựa chọn phương thức thanh toán.

6. Xác nhận đặt hàng.

Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua email hoặc điện thoại.

III. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

• Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ sau khi COS BEAUTY xác nhận thành công.

• COS BEAUTY có quyền liên hệ lại để xác minh thông tin trước khi giao hàng.

• Trường hợp không liên hệ được, đơn hàng có thể bị tạm hoãn hoặc hủy.

IV. GIÁ BÁN & THANH TOÁN

• Giá sản phẩm được niêm yết rõ ràng trên website (đã bao gồm VAT).

• Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá mà không cần báo trước.

• Các hình thức thanh toán:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Các hình thức khác (nếu có) theo thông báo trên website

V. GIAO HÀNG

• Phạm vi giao hàng: Toàn quốc

• Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành: 1–3 ngày làm việc

  • Ngoại thành/tỉnh: 3–7 ngày làm việc

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan (thời tiết, đơn vị vận chuyển, ngày lễ…).

Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp giao hàng chậm do cung cấp sai thông tin từ phía khách hàng.

VI. HỦY ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trong các trường hợp:

• Đơn hàng chưa được đóng gói/giao cho đơn vị vận chuyển

• Liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc fanpage để được hỗ trợ

Chúng tôi có quyền từ chối hủy đơn nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
 

VII. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

• Sản phẩm giao sai, thiếu so với đơn đặt hàng

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

2. Điều kiện bắt buộc

• Thông báo trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng

• Có video/ảnh mở hộp làm bằng chứng

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng

• Dị ứng do cơ địa cá nhân

• Không còn hóa đơn/chứng từ mua hàng

Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt (nếu có ghi chú)
 

VIII. BẢO HÀNH & BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Bảo hành

• Chúng tôi chỉ tiếp nhận bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất/nhãn hàng.

• Các sản phẩm mỹ phẩm thông thường không áp dụng bảo hành nếu không có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

2. Bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng

• Không chia sẻ, mua bán dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba

• Thông tin chỉ được sử dụng để xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình khi mua sắm.
 

IX. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG - CHÚNG TÔI

1. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng

• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận

• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất

• Chủ động tìm hiểu thành phần nếu có tiền sử dị ứng

2. Trách nhiệm của Chúng tôi

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả

• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm

• Xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch, đúng chính sách

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do việc sử dụng sản phẩm sai cách hoặc không tuân theo hướng dẫn.
 

X. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

​​​​​​